Política de reembolsos
Última actualización: BORRADOR — la fecha de entrada en vigor se fijará en el momento de la publicación
Este documento se facilita en varios idiomas para su comodidad. En caso de cualquier discrepancia, prevalecerá la versión en inglés.
Pagos y vendedor registrado (merchant of record)
Las suscripciones DentVIS se venden a través de nuestro vendedor registrado (merchant of record), Paddle.com Market Ltd («Paddle»). Paddle actúa como vendedor oficial y gestiona el proceso de compra, los pagos, los impuestos aplicables, la facturación y los reembolsos.
Garantía de devolución del dinero de 14 días
Si no está satisfecho con DentVIS, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 14 días desde su primera compra y le reembolsaremos el importe íntegro. Escriba a dentmall@email.cz o responda al correo electrónico de confirmación de su pedido de Paddle.
La garantía se aplica una vez por cliente y únicamente a su primera compra de una suscripción DentVIS (Solo o Team, incluidos los dispositivos Editor adicionales (Additional Editor Devices) adquiridos en el mismo pedido). Las compras posteriores — el cambio del plan Solo al plan Team, los dispositivos Editor adicionales añadidos más tarde y las renovaciones — no están cubiertas por la garantía. Podemos denegar un reembolso cuando sospechemos razonablemente de un abuso de la garantía o de fraude; sus derechos legales no se ven afectados.
Renovaciones
Las suscripciones se renuevan automáticamente. Puede cancelar en cualquier momento antes de la fecha de renovación con efectos al final del período de facturación en curso — su plan permanece activo hasta el final del período que haya pagado. Si una suscripción se renovó sin que usted lo pretendiera, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 14 días desde el cargo de la renovación; siempre que el Servicio no se haya utilizado de forma sustancial desde la renovación, le reembolsaremos el pago de la renovación. Fuera de estos casos, no realizamos reembolsos proporcionales por cancelaciones durante un período de facturación. Lo mismo se aplica al cambio del plan Team al plan Solo y a la retirada de un dispositivo Editor adicional: surten efecto al final del período de facturación en curso y no se realiza ningún reembolso parcial.
Prueba gratuita
La prueba es gratuita y no requiere datos de pago, por lo que no le son aplicables reembolsos.
Derechos legales
Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos que le correspondan en virtud de la normativa imperativa aplicable, incluida la normativa de protección de los consumidores de la UE.
Cómo se procesan los reembolsos
Los reembolsos aprobados los emite Paddle al medio de pago original, normalmente en un plazo de 5 a 10 días hábiles según su banco. Un reembolso pone fin anticipadamente a la suscripción o al complemento correspondiente: la edición, la exportación y la sincronización de proyectos se desactivan en sus dispositivos Editor y sus casos se abren en modo de solo visualización. Sus proyectos locales nunca se eliminan por el hecho de que finalice una suscripción.